Google 支持团队到底靠谱与否？联系谷歌客服往往都是这三种结果

知识帮是一个比谷歌更懂Google的专业服务商，宗旨就是死磕Google全生态业务，以此来服务应该被服务的对象。我们一年多前在旗下关联站点（GG联盟挑战）发表了一篇关于Google支持客服的专业文章，参考链接Google各业务支持团队与客户经理的区别，分别起到什么对应的作用？，这篇文章对“谷歌客服”或者说“谷歌内部人士”有比较深刻的一些理解。

下面跟着大长老的视角，来看看最新的Google支持沟通案例。

在2025年8月1日我提交了一个支持工单，8月2日收到第一封人工握手的回复邮件，告知案例在调查中。

随后在8月7日又收到了一封回复邮件，内容是：我们写信是为了让您知道我们仍在积极处理您的案件。我们目前收到的咨询量非常大，这可能会导致轻微的延迟。我们非常感谢您的理解和耐心，我们的团队将对所有细节进行彻底审查，以确保一切得到妥善处理，审核完成后，我们将立即向您提供完整的更新信息。与此同时，您无需采取任何进一步的行动。如下图

继续等待11天以后，我们又给回复了一封邮件，简单的一句话：你们还需要审查多久？还有没有信誉与时间观念？如下图所示，随后当天夜里有了反馈。如下图

在采用犀利的言语回复以后，再次得到了被拖延的回复，内容如下：

我叫 xxxx，是 Google 支持专家之一。我们非常感谢您在整个过程中的耐心等待。如果您的请求延迟了这么久，我们深感抱歉。请放心，我会与您保持联系，争取尽快解决问题。

我想快速向您介绍一下您提交给我们的案例的最新进展。我们仍在积极努力为您寻找所有可能的解决方案。

我们理解此事的紧迫性，并对延误造成的不便深表歉意。感谢您的耐心等待和理解。如下图

目测这个案例会拖延至少一个月左右，作为职业研究谷歌十几年的资深专家大长老而言，已经对这种时间见怪不怪。拖了这么久甚至最后都不会解决问题，要做好一切可能的思想准备。

目前联系Google支持只有三种结果，其中最常见的就是上述这种拖延、遥遥无期的情形。

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